Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation (produits standards)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante : marie.joret8@gmail.com, avant l’expiration du délai légal.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, à savoir :

non portés ;
non lavés ;
non endommagés ;
avec leurs étiquettes d’origine ;
dans leur emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, abîmé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Maison Joret ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Le client est libre de choisir le transporteur de son choix et reste responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, Maison Joret procède au remboursement des articles concernés dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ces articles ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés.

Sont considérés comme personnalisés tous les produits réalisés selon les choix du client, notamment :

choix des matières ;
couleurs spécifiques ;
dimensions personnalisées ;
broderies ou monogrammes ;
toute autre modification sur mesure.

6. Produit défectueux ou non conforme

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée avec la commande, vous êtes invité à contacter Maison Joret par e-mail à l’adresse suivante : marie.joret8@gmail.com, en joignant des photos du produit concerné.

Après analyse du dossier, une solution adaptée sera proposée (échange, réparation ou remboursement selon le cas).

Dans ce cas spécifique, les frais de retour pourront être pris en charge par Maison Joret.